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最繁忙的日子——预约日纪实
发表日期:2017-09-12 发表人员:管理员


 早上,我们踏着清晨的一缕阳光走进医院的大门,随即映入眼帘的便是排成长龙的队伍。今天是21号——我们医院每月一次的预约日,早上8点开始便可以预约到下个月的医生预约号,而这长长的队伍就是前来排队预约的患者。

 现在正值一年一度的暑假高峰期,又加上是预约日,所以今天前来预约的患者特别多。预约人群主要是学龄前儿童、学生,所以陪同家属也很多。为了更好地落实公立医院实施预约诊疗服务工作,也为给患者提供温馨的预约环境和高效快捷的预约方式,中国医科大学附属口腔医院综合服务台在暑假高峰期预约日采取了以下举措。

 在现场预约方面,首先我们安排专人发号喊号维持秩序,指导患者填写预约申请单,及时通报专家剩余预约号的数量,避免患者多余等候;其次,我们增加两台电脑,加快现场预约速度;我们还为符合优先规定的老人或残疾人开通绿色通道,提前预约;最后,安排人员为患者讲解预约流程和注意事项,解答患者的各种疑问,安抚未能预约到心仪医生的患者情绪。

 在电话预约方面,从8点整开始,两部预约电话声此起彼伏,一直不曾间断过。电话预约的护士耐心地为患者查询医生出诊日期,反复核对患者身份,确认预约信息,提醒注意事项,以确保患者预约后能够顺利就诊。同时,护理部、信息中心、医务部的同事也前来帮忙助阵,在大家的共同协助下,300多个预约信息井然有序地完成了。

 一整天下来,我们的嗓子嘶哑了,但是我们采取的有效措施和优质的服务却换来了患者满意的笑容。预约工作,看似简单却责任重大,哪怕一个数字的输入失误,都会给患者就诊时带来莫大的困扰。所以,要求我们的工作必须严谨,必须认真的询问病情和要预约的医生,反复进行身份和时间的核对。为的就是让每一个前来预约就诊的患者都能满意而归。

 夕阳西下,送走了最后一个预约的患者,我们走出医院的大门,结束了暑假高峰期里最忙碌的一天。

 

综合服务台 倪妮